Painel de NPS
Monitore a Satisfação dos Pacientes com WhatsApp e Analytics
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Introdução ao Painel de NPS
Imagine uma solução de Business Intelligence (BI) que utiliza a força do WhatsApp e técnicas avançadas de analytics para oferecer uma visão 360° da satisfação dos seus pacientes. Conheça o Painel de NPS!
O Painel de NPS é uma solução inovadora que utiliza as poderosas APIs do WhatsApp para engajar os pacientes e coletar seus feedbacks sobre a qualidade dos serviços de saúde. Com essa abordagem, a taxa de respostas do NPS chega até 74%, sendo muito acima do padrão de mercado.
Através da integração com as APIs do WhatsApp, o Painel de NPS envia mensagens personalizadas aos pacientes após a utilização dos serviços, solicitando suas notas e comentários sobre a experiência. Esses dados alimentam um robusto sistema de business intelligence, com dashboards e análises avançadas que fornecem uma visão 360 graus sobre a percepção dos pacientes.
O Problema
As operadoras de planos de saúde enfrentam um desafio constante de monitorar e entender a satisfação dos pacientes com os serviços prestados. Os métodos tradicionais de pesquisa de satisfação muitas vezes apresentam baixas taxas de resposta, dificultando a obtenção de uma visão ampla sobre a percepção dos clientes.
31%
% Respotas
Ferramentas tradicionais
Benefícios do Painel de NPS
  • Engajamento elevado dos pacientes com taxa de resposta de 74%, muito superior à média de 31% das ferramentas convencionais.
  • Visão 360º da percepção dos pacientes sobre os serviços de saúde, gerando insights valiosos para a melhoria contínua dos processos.
  • Identificação rápida de problemas e oportunidades com análises avançadas de NPS, permitindo uma tomada de decisão mais assertiva.
74%
% Resposta
Painel de NPS
31%
% Resposta
Ferramentas tradicionais
Coleta de Dados via WhatsApp
Comunicação Eficiente
Envie pesquisas de satisfação diretamente para o WhatsApp dos pacientes, utilizando APIs oficiais e integrando-se com a plataforma preferida deles.
Engajamento Elevado
Com uma taxa de resposta de até 74%, o Painel de NPS utiliza o WhatsApp para alcançar a participação de pacientes muito acima da média do setor.
Dados Estruturados
As respostas dos pacientes são coletadas de forma organizada e integradas automaticamente à plataforma de BI, agilizando a análise e evitando erros manuais.
Mensagens Personalizadas
Com o Painel de NPS, cada paciente recebe uma mensagem personalizada com o seu nome e informações relevantes sobre o atendimento, aumentando o nível de engajamento.
Design de Interface de Usuário (UI) e Experiência do Usuário (UX)
O Painel de NPS oferece uma experiência otimizada para os usuários, com um design moderno e limpo. As cores vibrantes e a navegação intuitiva facilitam a exploração dos dados de forma eficiente e envolvente.
Análises Avançadas de NPS

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Compreensão Profunda do NPS
O Painel de NPS vai além de métricas superficiais, mergulhando em análises avançadas para entender os fatores que impulsionam a satisfação dos pacientes.

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Visão Completa dos Dados
Com o Painel de NPS, você tem acesso a uma visão abrangente dos dados, permitindo que você analise e compreenda a satisfação dos pacientes em todas as dimensões. Explore gráficos e métricas detalhadas para insights valiosos e tome decisões informadas para impulsionar o sucesso do seu negócio.

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Priorização de Melhorias
Os insights gerados pelas análises guiam a operadora na priorização das principais áreas de melhoria, otimizando os esforços e recursos.
Principais Análises Disponíveis
Veja abaixo algumas das análises disponíveis no Painel de NPS. Clique nos tópicos para conhecer mais detalhes.
Dashboard Geral
O Dashboard Geral fornece uma visão consolidada e abrangente das métricas essenciais relacionadas à satisfação dos pacientes e ao desempenho operacional.
Evolução Histórica
A Evolução Histórica oferece insights sobre as mudanças ao longo do tempo, tanto do Net Promoter Score (NPS) quanto de outras métricas importante sobre o processo. A possibilidade de alterar facilmente a dimensão de tempo (anual, mensal, semanal ou diário) torna a exploração dos dados mais dinâmica e fornece informações valiosas para avaliar as tendências e padrões.
Análise dos Pacientes
A Análise dos Pacientes permite uma compreensão aprofundada das características demográficas dos pacientes, identificando áreas de satisfação e oportunidades de melhoria.
Análise Geográfica
A Análise Geográfica oferece uma representação visual das variações do NPS em diferentes regiões geográficas, facilitando a identificação de padrões regionais. Os mapas são gerados com base nos padrões oficiais utilizados pelo IBGE, propiciando análises por região, estado, mesorregião, microrregião, município ou bairro.
Análise dos Atendimentos
A Análise dos Atendimentos fornece uma visão detalhada das métricas de NPS com base nas características do atendimento, como estabelecimento, setor, médico, CID, classificação de risco, dentre outras.
Análise Comparativa
A Análise Comparativa permite a comparação de desempenho do NPS por diferentes dimensões, como unidades, médicos, setores e CID's, fornecendo insights valiosos para benchmarking e avaliações comparativas.
Análise de Conversão
A Analise de Conversão oferece insights sobre a transformação das respostas dos pacientes, verificando, por exemplo, se pacientes promotores vivaram detratores com o passar do tempo. Isto possibilita a descoberta de problemas específicos e oportunidades de melhoria da experiência e satisfação do paciente.
Matriz de Influência
A Matriz de Influência identifica os principais fatores que influenciam a satisfação do paciente, permitindo a tomada de decisões estratégicas baseadas em dados sólidos. As categorias que impactam o NPS são agrupadas em quadrantes: priorizar, planejar, manter e alavancar - de acordo com o nível de relevância e encantamento que cada uma proporciona.
Nuvem de Palavras
A Nuvem de Palavras oferece uma representação visual das palavras mais frequentemente usadas nos comentários dos pacientes, ajudando na identificação de padrões e temas recorrentes que precisam ser melhorados ou mantidos.
NPS x Demanda
O NPS x Demanda analisa a correlação entre o NPS e o volume de atendimentos, fornecendo insights sobre a relação entre a satisfação do paciente e a demanda por serviços.
Gerador de Relatórios
O Gerador de Relatórios oferece a capacidade de criar análises e relatórios personalizados baseados nos dados do NPS e dos atendimentos, permitindo uma tomada de decisão informada e a comunicação eficaz dos insights.
Configuração e Personalização

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Mensagens Personalizadas
O Painel de NPS permite personalizar as mensagens enviadas aos pacientes de acordo com as necessidades e linguagem da sua operadora de saúde.

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Personalização dos Dashboards
Os dashboards podem ser personalizados para exibir métricas e dados relevantes para a gestão da experiência do paciente, com opções de layout, gráficos e cores.

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Múltiplas Opções de Customização
Além das mensagens e dashboards, o Painel oferece flexibilidade para adaptar diversos elementos visuais e funcionais de acordo com as preferências da operadora.
Quer saber mais?
Jean Raduenz
Gerente de Tecnologia e Novos Negócios
✉️ jean.raduenz@unimedblumenau.com.br